Politique d’expédition

Politique de livraison

1) Zones desservies

  • France métropolitaine (Corse incluse).

  • Union européenne : Allemagne, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Portugal, Irlande, Autriche, Danemark, Suède, Finlande, Pologne, Tchéquie, Hongrie, Slovénie, Slovaquie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Bulgarie, Grèce, Chypre, Malte.

  • Hors de ces zones : nous contacter avant commande.

2) Frais de livraison & franco

  • France métropolitaine :
    Livraison offerte dès 50 € d’achat (total TTC, après remises, hors cartes-cadeaux).
    En-dessous de 50 € : frais calculés au panier selon poids/transporteur sélectionné.

  • UE : frais affichés au panier selon pays, poids et transporteur. Des paliers de franco peuvent s’appliquer ponctuellement (affichés au panier quand disponibles).

3) Délais indicatifs

  • Préparation : 24–48 h ouvrées après confirmation de commande (hors week-ends et jours fériés).

  • Acheminement (après expédition)

    • France : 48–72 h ouvrées (Colissimo/équivalent) ; points relais possibles.

    • UE : 3–6 jours ouvrés selon pays et option choisie.

Les délais sont indicatifs ; une situation exceptionnelle (intempéries, périodes de fêtes, grèves, contrôles douaniers) peut allonger l’acheminement.

4) Transporteurs & suivi

  • Expédition via transporteurs reconnus (Colissimo, Chronopost, DHL/DPD/GLS selon destination).

  • Numéro de suivi envoyé par e-mail dès la prise en charge.

  • Livraison à domicile et/ou en point relais selon l’option retenue au panier.

5) Conditions particulières

  • Adresses & accès : assurez-vous que l’adresse est complète (nom sur la boîte, bâtiment, code porte). En cas d’adresse incomplète/incorrecte, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

  • Périodes chaudes : pour préserver la qualité, certaines expéditions peuvent être décalées d’un jour ouvré (information communiquée par e-mail).

  • Articles volumineux/lourds : un supplément peut s’appliquer ; il est affiché avant paiement.

  • Zones difficiles d’accès (îles, montagnes, zones éloignées) : un délai supplémentaire ou un ajustement tarifaire peut s’appliquer (affiché au panier).

6) Taxes, TVA & formalités

  • France : prix TTC (TVA incluse).

  • UE : la TVA applicable est calculée et affichée au panier selon le pays de livraison. Aucune formalité douanière au sein de l’UE.

  • Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous.

7) Tentatives de livraison & colis non réclamés

  • En cas d’absence, le colis peut être déposé en point relais ou reprogrammé.

  • Les colis non réclamés qui nous reviennent peuvent être remboursés hors frais de transport (sauf erreur de notre part). Une réexpédition est possible avec refacturation des frais.

8) Colis endommagé ou incomplet

  • Vérifiez l’état du colis à la réception.

  • Si le colis est endommagé ou un article manque, signalez-le au transporteur et à notre service client sous 48 havec photos (colis + produits + étiquette).

  • Nous procéderons au remplacement ou remboursement selon votre préférence et la disponibilité.

9) Précommandes & ruptures

  • Les commandes contenant des précommandes sont expédiées en un seul envoi lorsque tous les articles sont disponibles (option d’envois séparés possible sur demande, frais additionnels).

  • En cas de rupture exceptionnelle, nous vous contactons pour proposer : délai, produit équivalent, envoi partiel ou remboursement.

10) Modification & annulation avant expédition

  • Tant que la commande n’est pas expédiée, vous pouvez demander une correction d’adresse, une modification d’option de livraison ou une annulation en nous écrivant rapidement (réponse sous réserve de traitement en cours).

11) Contact

Résumé express (France)

  • Livraison Gratuite : dès 50 € d’achat.

  • Délais : préparation 24–48 h ouvrées, livraison 48–72 h.

  • Suivi : e-mail automatique avec tracking.

(Cette politique s’applique aux ventes en France et dans l’UE et peut être amenée à évoluer. Les conditions à jour sont celles affichées au moment de la commande.)